Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

MYVELO ELECTRIQUE accorde une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et aux Pays-Bas.

1. Zones de livraison

MYVELO ELECTRIQUE assure la livraison des produits commandés sur notre site :

France métropolitaine
Belgique
Pays-Bas

La livraison vers d’autres pays n’est pas proposée actuellement, sauf accord préalable avec MYVELO ELECTRIQUE.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Avant expédition, chaque commande fait l’objet d’une préparation adaptée au produit commandé.

Les vélos électriques, Fat Bikes, trottinettes électriques et autres produits volumineux peuvent nécessiter une préparation et un emballage spécifiques afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité du produit et sa nature.

En cas de délai particulier concernant un produit, le client en est informé dans la mesure du possible.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés lors de la commande constituent une estimation.

Pour les produits volumineux tels que les vélos électriques, Fat Bikes ou certaines trottinettes électriques, le délai peut être différent de celui applicable aux petits colis.

En cas de retard exceptionnel, MYVELO ELECTRIQUE s’efforce d’en informer le client et de suivre la livraison avec le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement indiqué sur le site ou au moment de la commande.

5. Livraison des vélos et produits volumineux

Certains produits, notamment les vélos électriques, vélos pliants, Fat Bikes et trottinettes électriques, peuvent être considérés comme des produits volumineux.

Leur transport peut donc être effectué selon des modalités spécifiques.

Le transporteur peut contacter le client afin d’organiser la livraison lorsque cela est nécessaire.

Il est important que le client communique une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Une erreur d’adresse peut entraîner un retard ou une nouvelle expédition.

Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit contacter MYVELO ELECTRIQUE dans les meilleurs délais, avant l’expédition de la commande.

MY VELO fera son possible pour modifier l’adresse lorsque cela est encore techniquement possible.

7. Suivi de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail.

Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

Les informations de suivi sont fournies à titre indicatif et dépendent des données transmises par le transporteur.

8. Réception du colis

À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis.

En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à :

vérifier l’état du produit dès que possible ;
prendre des photographies du colis et du produit ;
conserver les emballages ;
contacter MYVELO ELECTRIQUE rapidement afin de nous permettre d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les dommages liés au transport doivent être signalés à MYVELO ELECTRIQUE dans les meilleurs délais.

9. Colis non livré ou retard important

En cas de retard anormal, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de problème avec le transporteur, le client peut contacter notre service client.

MYVELO ELECTRIQUE pourra alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Contact :

MYVELO ELECTRIQUE
13 rue Bernard Ruyant
59110 La Madeleine
France

E-mail : contact@myveloelectrique.fr
Téléphone : +33 3 74 28 53 06

10. Livraison en Belgique et aux Pays-Bas

MYVELO ELECTRIQUE propose également la livraison en :

Belgique
Pays-Bas

Les frais et délais applicables sont indiqués lors du processus de commande en fonction du produit et de l’adresse de livraison.

Certaines restrictions de transport peuvent exceptionnellement s’appliquer à certains produits ou destinations.

11. Livraison et disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu’un produit nécessite un délai de réapprovisionnement ou présente une disponibilité particulière, cette information peut être indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, MYVELO ELECTRIQUE contacte le client afin de lui proposer une solution adaptée, conformément à la réglementation applicable.

12. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son suivi, notre équipe est disponible :